醫(yī)保服務關乎千家萬戶
是民生保障的重要一環(huán)
近年來,張家港聚焦群眾“急難愁盼”,大力推進醫(yī)保公共服務改革,積極探索創(chuàng)新服務模式。從社區(qū)服務點到政企合作示范點,從線上智能終端到線下貼心幫辦,張家港不斷延伸服務觸角,目前已設置247個站點,讓群眾在“家門口”就能享受到便捷、高效的醫(yī)保服務。
“嘀……變更成功,您的參保信息已經更新完畢。”在經開區(qū)(楊舍鎮(zhèn))悅盛社區(qū)黨群服務中心,居民陳江蓉在終端服務機上,不到5分鐘就完成了參保信息變更。“以前去醫(yī)保辦事大廳辦理,排隊至少需要半小時,現(xiàn)在下樓買個菜的工夫就辦完了,真沒想到社區(qū)還能辦醫(yī)保。”陳江蓉高興地說。
作為張家港市首批醫(yī)保公共服務點之一,悅盛社區(qū)的服務臺上整齊擺放著“15項幫代辦服務清單”,從城鄉(xiāng)居民參保登記到異地就醫(yī)備案,從家庭共濟賬戶綁定到參保憑證打印,每項業(yè)務都標注著辦理流程和所需材料。工作人員郁柳翻開工作日志,上面記錄著4月以來的辦理數據,“上周一上午連續(xù)辦了7筆異地就醫(yī)備案,都是子女在外地的老人,他們說再也不用麻煩孩子遠程操作了。”
張家港醫(yī)保服務觸角的延伸
遠不止于村(社區(qū))
↓↓↓
在張家港農商銀行大新支行營業(yè)大廳,進門就能看見“醫(yī)保便民服務示范點”標牌。市民李先生原本打算辦理退休金賬戶查詢,意外發(fā)現(xiàn)銀行竟能同步完成靈活就業(yè)人員參保登記,這讓李先生贊不絕口,“我在智能柜臺前剛插好銀行卡,工作人員就問要不要幫著看看醫(yī)保相關業(yè)務,沒想到金融和醫(yī)保能這么‘搭伙’。”
“政務+金融”的創(chuàng)新模式,源于雙方在終端設備上的深度對接,銀行柜員經過醫(yī)保部門授權后,可通過專用系統(tǒng)直接辦理多項醫(yī)保業(yè)務,其中65%的業(yè)務是客戶在辦理存取款、理財時“順帶”完成的。“這樣的模式打破了我們傳統(tǒng)的金融服務局限,增強了政務服務的觸達。”張家港農商銀行大新支行行長顧盼說道。
從社區(qū)窗口的“一窗通辦”到銀行網點的“跨界融合”,從智能終端的 “數據跑路”到網格專員的“上門服務”,張家港的醫(yī)保便民實踐,正在改寫基層政務服務的傳統(tǒng)范式。
自2023年啟動基層服務網絡建設以來,全市247個醫(yī)保公共服務點如同“毛細血管”般嵌入村(社區(qū))和銀行,每個服務點配備1~2名經過專業(yè)培訓的網格員或社區(qū)工作者,通過“線上平臺+線下終端”雙軌服務,實現(xiàn)高頻事項 “就地辦”、復雜事項 “幫代辦”。
“我們將加快打通醫(yī)保系統(tǒng)與政務服務平臺的數據壁壘,將更多的基層醫(yī)保公共服務事項接入一體化政務服務平臺,真正實現(xiàn)‘進一扇門、辦所有事’。”市醫(yī)療保障基金管理中心綜合科科長裴春艷介紹。
張家港房產網App
好房隨時掌握