近日，教育部印發《全國校外教育培訓監管與服務綜合平臺應用管理辦法》（以下簡稱《辦法》）。《辦法》聚焦更好發揮全國校外教育培訓監管與服務綜合平臺（以下簡稱全國平臺）服務社會、支撐監管的作用，著力保障家長學生和各方合法權益。
《辦法》明確全國平臺功能定位
推進大規模應用
強調全國平臺是全國統一的校外培訓公共服務平臺，通過一網（官方網站）三端（家長端APP、機構端APP和管理端APP）為校外培訓全流程監管和服務提供技術支撐。
支持家長學生通過全國平臺選課、支付、退費、評價、投訴，維護自身合法權益。
支持培訓機構按照政策要求和技術標準直接入駐或系統接入全國平臺，通過全國平臺介紹、展示、售賣相關課程和服務。
支持主管部門依托全國平臺開展預收費監管、風險預警、執法監督等工作，提升校外培訓監管數智化水平。
《辦法》明確相關方職責權限
推動共商共建共享
規定國務院教育行政部門負責全國平臺建設優化和運行維護，完善相關政策及配套文件，制定統一技術標準。
省、市、縣主管部門負責本區域內全國平臺推廣應用，將本區域內線上線下培訓機構全部納入全國平臺全流程監管。
銀行等資金監管機構、相關應用方等按統一技術標準適配全國平臺，實現數據互聯互通。
《辦法》構建分級服務保障體系
提升支撐服務水平
全國平臺設立專門服務團隊，統籌服務保障體系建設，定期組織相關培訓，負責處理各級各類用戶技術接入等相關問題。
各級教育行政部門及相關管理部門提供相應人員服務，負責本區域內校外培訓政策解讀、培訓機構管理、家長學生應用等方面的服務保障。
培訓機構提供專門客服服務。
各相關方負責所涉內容相關服務保障，共同提升全國平臺的服務保障水平。
《辦法》規定，有關部門依托全國平臺會同資金監管機構落實國家資金監管要求，建立培訓機構信用監管體系，積極探索校外培訓智能化監管新場景，提升監管效能。各有關主體及關聯方，應建立健全嚴格的信息安全制度，嚴格落實保護數據安全責任，依法依規使用相關數據，確保信息安全。
《辦法》提出，鼓勵高校、科研機構、行業企業等社會力量公益支持校外培訓監管與服務所需資源、技術和服務，提升校外培訓監管服務效能，久久為功支撐“雙減”政策走深走實。
教育部校外教育培訓監管司負責人就《全國校外教育培訓監管與服務綜合平臺應用管理辦法》回答了相關提問——
Q:全國平臺主要功能有哪些？如何應用？
A:《辦法》規定，全國平臺是全國統一的校外培訓公共服務平臺，通過一網（官方網站）三端（家長端APP、機構端APP和管理端APP）為校外培訓全流程監管和服務提供技術支撐。
家長端APP主要提供查詢、檢索、評價等功能，支持家長學生在線選課、支付、退費、評價、投訴等需求。
機構端APP提供課程上架、統計查看、機構內部管理評價等功能，支持機構智能管理。
管理端APP提供預收費監管、風險預警、執法監督等功能，助力數智化監管。
廣大家長學生、培訓機構、主管部門等相關方可根據需要通過各大應用商店下載全國平臺三端，并通過全國平臺官網下載應用手冊和操作指引視頻，安全放心使用相關功能和服務。
Q:全國平臺如何保障家長學生權益？
A:全國平臺從合同、課程、資金等多個角度保障家長學生權益。
一是全國平臺提供格式合同在線簽訂服務，保障在全國平臺購課家長的權益。
二是全國平臺展示合規機構的培訓課程，幫助家長學生避開無資質、質量難以保證的“黑機構”及培訓課程。
三是全國平臺構建了嚴格的從業人員準入及查詢機制，與公安等部門實現數據對接，落實密切接觸未成年人行業入職查詢和從業禁止制度要求，守好校外培訓安全底線。
四是全國平臺定期開展校外培訓材料抽查，重點聚焦內容的思想性、科學性和適宜性，確保培訓材料的育人導向和質量水平。
五是全國平臺會同資金監管機構落實國家資金監管要求，對納入全國平臺的預收費進行監管，對通過全國平臺購課的家長學生，支持其按照合同約定退還未消課程費用。
六是全國平臺已上線“先學后付”功能，支持家長學生自愿選用“先上課再付費”模式，從源頭上避免家長學生資金損失。
目前，全國平臺家長端下載量超過千萬，瀏覽量達到數億次，通過全國平臺選課繳費的家長學生權益得到了切實保護。
Q:全國平臺為培訓機構提供什么支持？
A:全國平臺為培訓機構提供多方面服務，支持其發揮對校內教育的有益補充作用。
一是支持培訓機構向全社會公開展示其培訓課程、從業人員等相關信息，便于家長學生知曉其規范性并做出選擇。
二是為培訓機構提供支持全量業務運行的線上系統，提供運行數據分析，助力提升運營效能。
三是支持優質機構享有相關政策，各地引進非學科類培訓機構開展課后服務的，應當在納入全國平臺的非學科類培訓機構中，遴選具備資質、符合條件、信用良好的優質機構。
同時，全國平臺及時曝光依法查處的搞惡性競爭、擾亂行業生態、損害家長學生權益的“黑機構”，打擊“劣幣驅逐良幣”，保護合規機構。
目前，納入全國平臺統一管理的合規機構達12萬余家，培訓內容不斷豐富，培訓質量不斷提升。
Q:使用全國平臺是否免費？
A:全國平臺為家長學生、培訓機構、主管部門免費提供相關服務和技術支撐，不收取任何費用。
也就是說，家長學生使用全國平臺不收取任何費用，培訓機構入駐全國平臺不收取任何費用，主管部門通過全國平臺強化監管服務不收取任何費用。線上支付渠道等有關業務按照金融行業相關規則執行。歡迎社會各方公益參與共建共享，為全國平臺提供技術、資源支持。
Q:社會各方如何共建共享全國平臺？
A:全國平臺開放標準接口，支持社會各方數據互聯共享，共同提升智能監管服務水平。
一是地方可根據全國平臺數據開發適合本地需要的應用，滿足本地個性化需求。
二是全國平臺積極與相關部門共享數據，不斷提升精準化智能監管服務水平。
三是鼓勵高校、科研機構、行業企業等社會力量公益支持校外培訓監管與服務所需資源、技術和服務，節約集成建設高效能平臺。
四是全國平臺已開通了相關功能模塊，歡迎廣大人民群眾提出評價反饋、功能需求和意見建議，共同提升全國平臺管理服務水平，助力校外培訓規范管理。
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