醫保服務關乎千家萬戶
是民生保障的重要一環
近年來，張家港聚焦群眾“急難愁盼”，大力推進醫保公共服務改革，積極探索創新服務模式。從社區服務點到政企合作示范點，從線上智能終端到線下貼心幫辦，張家港不斷延伸服務觸角，目前已設置247個站點，讓群眾在“家門口”就能享受到便捷、高效的醫保服務。
“嘀……變更成功，您的參保信息已經更新完畢。”在經開區（楊舍鎮）悅盛社區黨群服務中心，居民陳江蓉在終端服務機上，不到5分鐘就完成了參保信息變更。“以前去醫保辦事大廳辦理，排隊至少需要半小時，現在下樓買個菜的工夫就辦完了，真沒想到社區還能辦醫保。”陳江蓉高興地說。
作為張家港市首批醫保公共服務點之一，悅盛社區的服務臺上整齊擺放著“15項幫代辦服務清單”，從城鄉居民參保登記到異地就醫備案，從家庭共濟賬戶綁定到參保憑證打印，每項業務都標注著辦理流程和所需材料。工作人員郁柳翻開工作日志，上面記錄著4月以來的辦理數據，“上周一上午連續辦了7筆異地就醫備案，都是子女在外地的老人，他們說再也不用麻煩孩子遠程操作了。”
張家港醫保服務觸角的延伸
遠不止于村（社區）
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在張家港農商銀行大新支行營業大廳，進門就能看見“醫保便民服務示范點”標牌。市民李先生原本打算辦理退休金賬戶查詢，意外發現銀行竟能同步完成靈活就業人員參保登記，這讓李先生贊不絕口，“我在智能柜臺前剛插好銀行卡，工作人員就問要不要幫著看看醫保相關業務，沒想到金融和醫保能這么‘搭伙’。”
“政務+金融”的創新模式，源于雙方在終端設備上的深度對接，銀行柜員經過醫保部門授權后，可通過專用系統直接辦理多項醫保業務，其中65%的業務是客戶在辦理存取款、理財時“順帶”完成的。“這樣的模式打破了我們傳統的金融服務局限，增強了政務服務的觸達。”張家港農商銀行大新支行行長顧盼說道。
從社區窗口的“一窗通辦”到銀行網點的“跨界融合”，從智能終端的 “數據跑路”到網格專員的“上門服務”，張家港的醫保便民實踐，正在改寫基層政務服務的傳統范式。
自2023年啟動基層服務網絡建設以來，全市247個醫保公共服務點如同“毛細血管”般嵌入村（社區）和銀行，每個服務點配備1~2名經過專業培訓的網格員或社區工作者，通過“線上平臺+線下終端”雙軌服務，實現高頻事項 “就地辦”、復雜事項 “幫代辦”。
“我們將加快打通醫保系統與政務服務平臺的數據壁壘，將更多的基層醫保公共服務事項接入一體化政務服務平臺，真正實現‘進一扇門、辦所有事’。”市醫療保障基金管理中心綜合科科長裴春艷介紹。
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